Service desk que resolve. Da TI interna ao cliente final.
Conheça o ServiceDesk Plus, da ManageEngine, e o Zoho Desk: duas plataformas líderes, implantadas pela ACSPRO, Authorized Reseller oficial das duas marcas no Brasil.
Se algum desses cenários soa familiar, sua operação está pronta para evoluir.
Os mesmos desafios apareceram em quase todas as conversas do estande. A boa notícia: todos têm solução com processo, ferramenta e implantação certos.
Chamados chegam por todos os lados
E-mail, WhatsApp, telefone e corredor. Sem registro único, pedidos se perdem e ninguém sabe o status real.
SLA estourado sem ninguém perceber
Sem alertas e escalonamento automático, o prazo vence e o problema só aparece quando o usuário reclama.
Gestão no escuro
Sem indicadores confiáveis, fica difícil justificar equipe, priorizar melhorias e mostrar o valor do atendimento.
A mesma dúvida, todo dia
Sem base de conhecimento e autoatendimento, o time repete respostas em vez de resolver o que importa.
Quem sua equipe atende?
Responda e mostramos qual plataforma encaixa na sua operação.
Escolha uma opção ao lado para ver a recomendação.
Para TI interna · ITSMServiceDesk Plus
A plataforma de gestão de serviços de TI da ManageEngine. Incidentes, problemas, mudanças, ativos e catálogo de serviços em um só lugar, com processos alinhados ao ITIL.
- ✓Nuvem ou on-premises
- ✓Práticas ITIL prontas para uso
- ✓Integra com a suíte ManageEngine
- ✓Portal de autoatendimento
Gestão de incidentes
Registro, categorização, atribuição automática e escalonamento por SLA.
Problemas e mudanças
Análise de causa raiz e fluxo de mudanças com aprovação do CAB.
Catálogo de serviços
Solicitações padronizadas com aprovações e automação de entregas.
Ativos e CMDB
Inventário de hardware e software com relacionamentos mapeados.
SLAs e automação
Regras de negócio, gatilhos e notificações que mantêm os prazos sob controle.
Autoatendimento
Portal e base de conhecimento para o usuário resolver sozinho.
Para clientes · OmnichannelZoho Desk
A plataforma de atendimento ao cliente da Zoho. E-mail, telefone, chat, redes sociais e WhatsApp em uma única central, com a Zia, a inteligência artificial da Zoho, apoiando cada resposta.
Clique nos canais ao lado para ver a central em ação.
Omnichannel de verdade
E-mail, telefone, chat, redes sociais e WhatsApp na mesma fila de tickets.
Zia, a IA da Zoho
Sugestões de resposta, análise de sentimento e respostas automáticas.
Blueprint
Processos de atendimento guiados, etapa por etapa, sem pular passos.
Central de ajuda
Portal com base de conhecimento, comunidade e acompanhamento de tickets.
SLAs e automações
Prazos por cliente e prioridade, com regras de atribuição e alerta.
Integrado ao ecossistema
Conecta com Zoho CRM, Zoho One e aplicativos do marketplace.
Cada plataforma no seu território
Não é uma contra a outra. Muitas empresas usam as duas: uma para a TI, outra para o cliente.
Ferramenta boa precisa de implantação melhor ainda.
Na ACSPRO, somos o elo entre sua empresa e as soluções da ManageEngine e da Zoho. Como Authorized Reseller, cuidamos do licenciamento à operação: você ganha preço oficial, suporte em português e um time que conhece o seu processo.
Authorized Reseller
Revenda oficial ManageEngine e Zoho: licenciamento legítimo e acesso direto aos fabricantes.
Implantação sob medida
Configuração dos seus processos, categorias, SLAs e automações desde o primeiro dia.
Treinamento do time
Capacitação para analistas, gestores e administradores usarem a plataforma a fundo.
Suporte em português
Time local que acompanha a evolução da operação depois do go-live.
Diagnóstico
Entendemos sua operação, volumes, canais e metas.
Demonstração
Mostramos a plataforma com casos reais do seu dia a dia.
Implantação
Configuramos, migramos dados e treinamos sua equipe.
Evolução
Acompanhamos indicadores e evoluímos os processos.
Agende sua demonstração e ganhe um diagnóstico gratuito.
Em uma conversa de 30 minutos, um especialista ACSPRO entende seu cenário e mostra a plataforma configurada para a sua realidade.
- ✓Diagnóstico da sua operação de atendimento
- ✓Demonstração com casos do seu dia a dia
- ✓Proposta com licenciamento oficial e plano de implantação
Authorized Reseller